Le risorse a disposizione del mediatore civile per concludere positivamente un accordo

Una delle risorse principali del mediatore è la sua abilità nella gestione della comunicazione. La mediazione è, infatti, prima di tutto un processo di comunicazione, che richiede una gestione delicata dei conflitti emotivi e cognitivi tra le parti. Il mediatore deve saper ascoltare attivamente, senza giudicare, e facilitare il dialogo tra le persone coinvolte nel conflitto.

- Ascolto attivo: Il mediatore deve fare in modo che ogni parte possa esprimere liberamente il proprio punto di vista. L’ascolto attivo implica non solo sentire le parole, ma anche cogliere i significati sottostanti, le emozioni e le motivazioni. Questo processo aiuta a ridurre la tensione e a creare un clima di rispetto reciproco.

  

- Riformulazione e chiarificazione: Il mediatore può ripetere e riformulare ciò che è stato detto per garantire che tutte le parti abbiano compreso correttamente le posizioni degli altri. La riformulazione serve anche a fare emergere i punti di accordo e a ridurre i fraintendimenti.

- Gestione dei conflitti emotivi: Durante una mediazione, le emozioni possono giocare un ruolo fondamentale. Il mediatore deve essere capace di gestire le emozioni forti, come la frustrazione o la rabbia, che possono ostacolare il processo. Questo è essenziale per evitare che le discussioni degenerino in conflitti ancora più gravi.

- Tecniche di negoziazione: La mediazione si fonda anche sulla capacità di negoziare. Il mediatore deve aiutare le parti a spostarsi dalla posizione iniziale, spesso rigida, verso soluzioni più flessibili che possano soddisfare le esigenze di tutti. L'obiettivo è trovare soluzioni "win-win", vantaggiose per entrambe le parti, evitando la ricerca di un vincitore e un vinto.

Un altro aspetto cruciale della figura del mediatore è l’imparzialità. Il mediatore deve rimanere neutrale, senza schierarsi a favore di una delle due parti, ma cercando di facilitare il dialogo per arrivare a una soluzione condivisa. Questa posizione di neutralità è fondamentale per instaurare un clima di fiducia e consentire alle parti di sentirsi libere di esprimere i propri bisogni e interessi senza paura di essere giudicate o influenzate.

L’imparzialità consente inoltre di mantenere un equilibrio tra le parti, evitando che una di esse possa dominare il processo e forzare un accordo a favore del proprio interesse.

Il mediatore civile, pur non essendo un avvocato, deve possedere una solida conoscenza del quadro normativo che regola la mediazione. Questo gli permette di orientare le parti verso soluzioni legittime, che non violino la legge e che siano sostenibili nel lungo periodo.

- Conoscenza del diritto civile e commerciale: Il mediatore deve conoscere le norme che regolano la materia del conflitto (ad esempio, contratti, diritti di proprietà, risarcimento danni, ecc.). Questa conoscenza gli consente di suggerire soluzioni che siano in linea con i principi giuridici e che possano essere successivamente formalizzate in un accordo valido.

  

- Riferimento a leggi e regolamenti: In alcuni casi, il mediatore può fare riferimento a leggi specifiche o a sentenze passate per facilitare la risoluzione del conflitto. Ad esempio, può citare normative che disciplinano il settore del conflitto o che stabiliscono dei limiti entro i quali è possibile raggiungere un accordo.

La capacità di individuare soluzioni pratiche e creative è una delle risorse fondamentali per un mediatore. Spesso, le parti coinvolte in una mediazione non riescono a vedere al di là delle proprie posizioni iniziali e sono focalizzate sul conflitto. Il mediatore deve aiutarle a focalizzarsi sugli interessi sottostanti, piuttosto che sulle posizioni rigidamente assunte, per trovare soluzioni innovative che soddisfino i bisogni di entrambi.

- Brainstorming: Il mediatore può stimolare le parti a proporre idee per risolvere il conflitto. Durante questa fase, nessuna proposta viene scartata, e ogni idea viene esaminata per le sue potenzialità.

- Creazione di opzioni multiple: Il mediatore incoraggia le parti a esplorare diverse possibilità di accordo, in modo che possano scegliere la soluzione che meglio soddisfa i loro interessi. Questo processo di esplorazione aumenta le probabilità di trovare un compromesso accettabile.

Un altro aspetto fondamentale della mediazione è la creazione di un clima di fiducia tra le parti. Se le parti non si sentono rispettate o sicure, difficilmente accetteranno di impegnarsi in un processo di mediazione. Il mediatore ha quindi la responsabilità di costruire una relazione di fiducia tra le parti, favorendo un ambiente dove entrambe si sentano comprese e rispettate.

- Creazione di uno spazio sicuro: Il mediatore deve assicurarsi che entrambe le parti si sentano libere di esprimere le proprie esigenze senza timore di reazioni negative o di pregiudizi.

- Mantenimento della riservatezza: La riservatezza è essenziale per instaurare un clima di fiducia. Le informazioni emerse durante la mediazione sono riservate e non possono essere utilizzate in procedimenti legali successivi.

La mediazione è un processo che richiede tempi e risorse. Il mediatore deve essere in grado di gestire il tempo a disposizione per evitare che il conflitto si trascini troppo a lungo, creando frustrazione nelle parti. Inoltre, deve sapere quando è il momento di fermarsi e rinviare una nuova sessione di mediazione se necessario, evitando di forzare un accordo prematuro che potrebbe non essere soddisfacente.

In alcuni casi, il mediatore può fare delle proposte concrete per facilitare la conclusione della mediazione. Queste proposte non sono obbligatorie, ma possono essere utili per rompere il punto di stallo o per suggerire soluzioni praticabili che le parti potrebbero non aver considerato.

Le risorse a disposizione del mediatore civile sono molteplici e comprendono competenze comunicative, negoziali, legali e relazionali. Grazie a queste risorse, il mediatore è in grado di gestire il conflitto in modo efficace, promuovendo la collaborazione tra le parti e guidandole verso una soluzione condivisa. L’obiettivo finale della mediazione civile è quello di trovare un accordo che non solo risolva il conflitto, ma che sia anche sostenibile nel lungo periodo, migliorando le relazioni tra le parti e prevenendo future dispute.